Uživatelská podpora
|
Metacentrum wiki is deprecated after March 2023
Dear users, due to integration of Metacentrum into https://www.e-infra.cz/en (e-INFRA CZ service), the documentation for users will change format and site. The current wiki pages won't be updated after end of March 2023. They will, however, be kept for a few months for backwards reference. The new documentation resides at https://docs.metacentrum.cz. |
Připomínky a dotazy ohledně cloudů posílejte na adresu podpory MetaCloud - cloud@metacentrum.cz.
Primární kontakt pro řešení většiny problémů spojených s provozem MetaCentra je adresa meta@cesnet.cz. Běžná doba řešení požadavků je ve všední den v čase 9:00 – 17:00.
| Related topics | |
|---|---|
| Uživatelská podpora Praha | |
| Uživatelská podpora Brno | |
| Uživatelská podpora České Budějovice | |
| Uživatelská podpora Plzeň |
|
Na adresu meta@cesnet.cz lze posílat všechny připomínky a náměty pro práci MetaCentra, stejně jako dotazy technického charakteru, které mají být směrovány systémovým administrátorům. Sem je možno zasílat i konkrétní připomínky např. k míře využití zdrojů MetaCentra nebo upozornění na uživatele porušující pravidla používání počítačů MetaCentra. Na tuto adresu je též nutno zasílat všechna hlášení o chybách a technických problémech, které potkaly uživatele MetaCentra, dotazy na použití konkrétního programového vybavení, pokud relevantní informace nejsou v dokumentaci, či informace o abnormální funkci instalovaného programového vybavení. Než nám napíšete, zkuste si přečíst o nejčastějších chybách a jejich řešeních.
RT systém
Veškerá nová korespondence došlá na výše uvedené adresy je zaznamenána v RT (Request Tracker – sledovač požadavků) systému, který vytvoří tzv. lístek a přidělí mu jednací číslo.
O vytvoření lístku je e-mailem informován autor původního e-mailu i všichni lidé v MetaCentru odpovědní za řešení problémů uživatelů. Jednací číslo lístku se objevuje v předmětu (subject) všech e-mailů týkajících se daného lístku, např. [CESNET #12345]. Podle tohoto jednacího čísla jsou veškeré e-maily zařazovány k příslušnému lístku. Pokud tedy odpovídáte na dotaz pracovníka MetaCentra týkající se určitého lístku, zachovejte tuto identifikaci lístku v předmětu e-mailu.
Po vyřešení lístku je lístek uzavřen, o čemž je původní autor lístku informován e-mailem. Jakákoliv odpověď lístek znovu otevře.
Osobní kontakty
Potřebujete-li z nějakého důvodu osobně mluvit s některým pracovníkem uživatelské podpory, můžete tak učinit na následujících místech: